Chính sách

CHÍNH SÁCH CỦA LUNAIRIS

Chào mừng bạn đến với Lunairis – thương hiệu nến thơm thủ công dành cho không gian sống tinh tế và thư giãn.
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, dịch vụ minh bạch và trải nghiệm mua sắm an tâm.

Dưới đây là các chính sách bán hàng chính thức của chúng tôi, áp dụng cho toàn bộ khách hàng khi mua nến thơm tại website và các kênh phân phối chính thức.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NẾN THƠM

1.1. Thời gian bảo hành

• Sản phẩm nến thơm của Lunairis được bảo hành 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

1.2. Điều kiện bảo hành

Chúng tôi hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp:

• Nến bị nứt vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: tim nến sai, không cháy, mùi hương không đúng mô tả
• Giao sai mẫu, sai mùi, sai kích thước so với đơn đặt hàng

1.3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Hư hỏng do bảo quản sai cách (để nơi nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp…)
• Hao hụt tự nhiên trong quá trình đốt nến

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.1. Thời gian đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

2.2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hộp đựng
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả ban đầu

2.3. Hình thức đổi trả

• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (áp dụng với trường hợp lỗi từ nhà bán)

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

3.1. Phạm vi giao hàng

• Giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

3.2. Thời gian giao hàng

• Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc
• Ngoại thành & tỉnh khác: 3 – 5 ngày làm việc

(Thời gian có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết hoặc đơn vị vận chuyển)

3.3. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính tự động khi đặt hàng
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 600 VNĐ (nếu có)

4. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

4.1. Thu thập thông tin khách hàng

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết như:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ giao hàng

Nhằm mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

4.2. Cam kết bảo mật

• Không chia sẻ, mua bán hay trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba
• Thông tin được lưu trữ và bảo mật theo quy định của pháp luật
• Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân

4.3. Thanh toán an toàn

• Các giao dịch thanh toán được thực hiện qua cổng thanh toán bảo mật, đảm bảo an toàn tuyệt đối.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, đổi trả, vận chuyển hoặc bảo mật, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0369780121
• Email: nenthomlunairis@gmail.com
• Fanpage/Website: nenthomlunairis

Lunairis – Lan tỏa hương thơm, nâng niu từng khoảnh khắc